[더구루=김예지 기자] LG전자가 중동·아프리카 전략 요충지인 이집트에서 사후 서비스(AS) 혁신을 통해 시장 지배력을 한층 강화한다. 인공지능(AI) 기반 스마트 고객 지원과 야간 수리 서비스 등 차별화된 고객 경험(CX)을 앞세워 현지 가전 시장에서 'AS No.1 브랜드' 입지를 공고히 한다는 계획이다.

23일 LG전자 이집트법인에 따르면 전날 카타메야 본사에서 기자 간담회를 열고 AS 통합 관리 전략을 발표했다. 이번 전략은 단순한 제품 수리를 넘어 고객 시간과 라이프스타일을 고려한 맞춤형 케어에 초점을 맞췄다.

핵심 변화는 디지털 전환이다. LG전자는 왓츠앱(WhatsApp) 기반 AI 챗봇을 도입해 실시간 기술 상담부터 제품 구매 안내까지 원스톱으로 제공한다. 또한 직장인 고객과 라마단·명절 등 현지 특수 시즌을 고려해 운영 시간을 확대한 '이브닝 케어 플러스(Evening Care+)'를 운영, 오후 7시~11시(현지시간) 야간 수리 서비스를 제공해 고객 대기 시간을 크게 단축한다.

현장 서비스 품질 향상을 위한 인프라 투자도 병행된다. LG전자는 북부 해안부터 남부 아스완까지 이집트 전역에 57개 서비스 센터를 구축하고, 520명 이상의 전문 테크니션을 배치했다. 접수 당일 방문 및 수리 완료를 목표로 하는 △원 타임(One-time) 서비스 △첫 방문 시 해결(First-time fix) 원칙도 한층 강화했다.

모하메드 사미르(Mohamed Samir) LG전자 이집트법인 AS 부문장은 "이번 전략의 핵심은 단순 수리를 넘어 고객과 장기적 신뢰를 쌓는 것"이라며 "이집트 전역 어디서나 빠르고 정확한 서비스를 제공하며, LG전자의 글로벌 슬로건 ‘Life’s Good’ 가치를 실현하겠다"고 강조했다.