생성형 AI 발전, 전세계 '콜센터 산업' 몰락 시나리오 등장

인도 최대 IT CEO 예측…인도 콜센터 산업 직격탄 예고

 

[더구루=홍성일 기자] 생성형 인공지능(AI)의 발전이 전세계 콜센터 산업을 몰락 시킬 것이라는 전망이 나와 눈길을 끌고 있다. 특히 전세계 빅테크들의 콜센터 산업 기지가 되고 있는 인도 내 일자리 문제가 불거질 것으로 보인다. 


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