[더구루=최영희 기자] 모바일 소프트웨어 전문기업 유라클이 온마이뎁과 손잡고 AI 감성 분석을 통한 사업 확대 및 경쟁력 강화에 나섰다.

이는 최근 기업들이 고객과의 소통이 무엇보다 중요해지면서 그 접점에 있는 모바일을 활용하여 다양한 고객의 반응을 객관적으로 분석할 수 있는 기술을 제공하겠다는 전략이다.

유라클은 17일 온마이뎁과 모바일 기술과 AI 분석의 상호협력체계 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.  

온마이뎁은 자연어처리를 통해 사용자 피드백의 감성을 분석하는 기술 스타트업으로서 고객이 남긴 피드백, 리뷰 등의 텍스트를 분석하여 데이터화 해주는 것이 특징이다. 최근 투자와 TIPS에 선정 되면서 주목을 받고 있다.

유라클은 가장 먼저 설문조사 서비스인 '모피어스 서베이' 제품에 AI 기술을 적용했다. 설문 결과의 단순 통계를 넘어서 고객의 감정이나 느낌, 반응 등을 분석하고 객관적인 지표로 만들어 기업의 비즈니스와 마케팅 전략에 적극적으로 활용될 수 있도록 지원하겠다는 계획이다. 이후, 모피어스 UMS(통합메시징시스탬), MADP(앱개발플랫폼) 등의 모바일 제품에도 AI 적용을 확대해 나갈 예정이다.     

온마이뎁 박헌영 대표는 “온마이뎁의 AI 기반 사용자 피드백 분석 기술은 단순 텍스트 수집이 아닌, 그 안에서 의견과 감성과 같은 인사이트를 뽑아내는 것을 목표로 한다. 이번 협업을 통해 모피어스 서베이는 주관식으로 작성된 피드백에서 고객의 숨겨진 의도와 감정을 찾아낼 수 있는 차별화된 설문조사 솔루션이 될 것”이라고 말했다.

유라클 권태일 대표는 “최근 모든 비즈니스가 고객 의견을 중심으로 이뤄지고 있어 많은 기업들이 고객 의견 수렴에 집중하고 있지만, 수집한 의견을 데이터화 하여 제대로 활용하는 데 어려움을 겪고있다”며 “이번 MOU를 통해 모피어스 서베이와 온마이뎁의 AI 기술이 이러한 기업의 고충을 확실하게 해결할 것이라 생각한다”고 전했다.